7天無理由退貨條例總則

問： 訂單退貨時效是多久？
答：自訂單簽收次日起7日內。

問： 出現哪些情形時，消費者可在簽收7天內無理由退貨？
答：
1、商品質量問題
2、商品非質量問題：商品及商品本身包裝保持平臺出售時原裝且配件贈品資料齊全，不影響二次銷售的。
3、如購買了平臺的商品按購買商品的原始包裝退回（將商品放置于原始配送箱中），并將商品連同防偽扣（不被拆剪）、所有相關配件、說明書、標簽、贈品（如有）以及紙質發票（如有）一起寄回。

問：哪些商品不支持7天無理由退貨？
答：在商城售賣的所有商品支持7天無理由退貨，除以下品類外：
1、一經激活或試用后價值貶損較大的商品：包括產生授權或者激活信息的手機、電腦、平板數碼產品等
2、虛擬商品
3、消費者定制商品
4、鮮活易腐
5、在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品
6、交付的報紙期刊
7、內衣及貼身衣物
8、貴重首飾精品（如金飾、裸鉆類、手表類、鐘表類）
9、收藏品（金條、金幣等）
10、酒類商品
11、部分食品類（如巧克力等）
12、嬰兒特殊用品類（如奶嘴等）
13、部分美妝商品（如彩妝/個人護理/護膚）
14、藥品類商品
16、部分品牌

問：出現哪些情形時不予退貨？
答：
1、任何非平臺出售的商品（序列號不符）；
2、已經超過三包期限的商品；
3、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
4、無法提供商品的發票（如已索要發票）、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
5、禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨。

問：退貨運費由誰承擔？
答：
1、因商品質量問題產生的退貨，退貨運費由平臺承擔；
2、因您個人原因產生的退貨，如自寄退貨運費由您個人承擔。

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2022年1月14日